1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: رقم الهاتف، الاسم، ومعرّف الحساب.
- عناوين العميل وموقعه: عنوان التوصيل والموقع الجغرافي الدقيق عندما يمنح العميل الإذن ويستخدم «موقعي الحالي»، لاختيار عنوان التوصيل، التحقق من التغطية، عرض المتاجر القريبة، وحساب مسار التوصيل. لا يجمع وصينا موقع العميل في الخلفية.
- موقع الكابتن: بعد منح الإذن، وعندما يستخدم الكابتن التطبيق مع تفعيل حالة «متاح لاستلام الطلبات» أو أثناء متابعة مهمة توصيل نشطة، يجمع وصينا ويرسل موقعه الجغرافي الدقيق بشكل دوري. يمكّن ذلك من توزيع الطلبات القريبة، تحديث مسار التوصيل، وإظهار تقدم الكابتن للعميل والمتجر. لا يجمع وصينا موقع الكابتن عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم.
- بيانات الطلب: المتاجر والأصناف والكميات والعروض والملاحظات والمرفقات التي يختار المستخدم رفعها، مثل صورة الوصفة، وقيمة الطلب وطريقة الدفع وحالة التوصيل. لا نخزن بيانات بطاقات الدفع داخل التطبيق.
- بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات ومعرّف تثبيت التطبيق وطراز الجهاز واللغة والمنطقة الزمنية وإصدار النظام والتطبيق، بالقدر اللازم لتشغيل الإشعارات والخدمة.
- بيانات التشغيل والتشخيص: بيانات الأعطال والأداء والتفاعل التقني مع الخرائط وبيانات تشخيص أخرى تجمعها مكتبات Google Maps وFirebase للحفاظ على جودة الخدمة وقياس الأداء التقني.
- تحليلات الموقع: عند زيارة موقع وصينا، قد نجمع الصفحات التي تمت زيارتها، والنقرات والتمرير، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات الأداء التقنية لفهم استخدام الموقع وتحسين واجهاته. تُخفى الحقول والمحتويات الحساسة افتراضيًا في تسجيلات الجلسات.
- التواصل: المعلومات التي ترسلها عند التواصل مع فريق الدعم.
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من رقم الهاتف، عرض المتاجر القريبة، تنفيذ الطلبات وتوصيلها، إسناد الطلبات إلى كابتن متاح، تتبع مسار التوصيل، إرسال التحديثات والإشعارات، تقديم الدعم، حماية الخدمة، والامتثال للمتطلبات القانونية. لا نستخدم بيانات الموقع للإعلانات أو التسويق.
3. مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات الطلب والعنوان، بما في ذلك الملاحظات والمرفقات المرتبطة بالطلب، مع المتجر والكابتن المسؤول عن التوصيل. قد يظهر موقع الكابتن الحالي وتقدمه على المسار للعميل صاحب الطلب، والمتجر ذي الصلة، وموظفي التشغيل المخولين لأغراض الإسناد والتتبع والدعم. كما نستعين بمزودي خدمات البنية التحتية والخرائط والإشعارات والتحليلات، بما في ذلك Google Maps وFirebase وGoogle Analytics وMicrosoft Clarity، وفق شروطهم وسياساتهم. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة.
4. الموقع الجغرافي والتحكم به
للعميل: يُطلب إذن الموقع عند استخدام ميزة تحديد العنوان أو الموقع الحالي. يمكن رفض الإذن وإدخال العنوان يدويًا حيثما كان ذلك متاحًا.
للكابتن: يظهر إفصاح واضح قبل طلب إذن النظام. بعد الموافقة، يستخدم التطبيق الموقع الدقيق فقط أثناء استخدام الكابتن للتطبيق مع تفعيل حالة «متاح لاستلام الطلبات» أو أثناء متابعة مهمة توصيل نشطة، لتوفير المهام القريبة وتحديث مسار التوصيل المباشر وإظهار التقدم للعميل والمتجر. لا يجمع التطبيق موقع الكابتن في الخلفية، ويمكن إيقاف استخدام الموقع بإلغاء حالة التوفر أو إنهاء المهمة أو إلغاء الإذن من إعدادات الجهاز.
يمكن إيقاف الإشعارات وإدارة أذونات الموقع في أي وقت من إعدادات الجهاز.
5. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات، بما فيها موقع التوصيل وسجل المسار عند الحاجة، ما دام الحساب نشطًا وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، تتبع الطلبات، حل النزاعات، الأمان، والالتزامات القانونية. يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي ← تعديل الملف الشخصي ← حذف الحساب. يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات الحساب، مع احتمال الاحتفاظ بسجلات محدودة إذا كان القانون أو تسوية المعاملات يتطلب ذلك.
6. الحماية وحقوقك
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات. يمكنك مراجعة بياناتك أو تعديلها أو حذف حسابك من التطبيق، كما يمكنك التواصل معنا لطلب المساعدة.
7. الأطفال والتغييرات
الخدمة غير موجّهة للأطفال دون السن المسموح به قانونيًا لإجراء الطلبات دون إشراف ولي الأمر. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة، وسننشر تاريخ التحديث الجديد هنا.
8. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الحساب، تواصل مع دعم وصينا عبر واتساب على الرقم +963 981 916 020.
Last updated: September 16, 2026
Privacy Policy
Wasena, published on Google Play by Estilla, collects the information needed to create and secure your account, fulfill orders from restaurants, stores, and pharmacies, handle custom requests, deliver them to your selected address, provide order notifications, and support you.
Information we collect
This may include your phone number, name, account identifier, delivery addresses, order details, notes and attachments you choose to upload such as a prescription image, payment method and totals (but not card credentials stored by the app), notification and app-installation identifiers, device model, language, time zone, OS and app version, crash and performance data, technical map interactions, other essential diagnostics, and information you send to support.
When a customer grants permission and chooses "Use my current location," Wasena accesses the customer's precise location while the feature is in use to select a delivery address, confirm coverage, show nearby stores, and calculate the delivery route. Wasena does not collect a customer's location in the background.
After granting permission, Wasena collects and transmits a courier's precise location periodically only while the courier is using the app with "Available to receive orders" enabled or while viewing an active delivery task. This enables nearby task assignment, delivery-route updates, and live delivery progress for the customer and store. Wasena does not collect the courier's location when the app is closed or not in use.
On Wasena's website, analytics may also capture visited pages, clicks, scrolling, browser and device type, and technical performance. Sensitive fields and content are masked by default in session recordings.
How we use and share information
We use information to verify your phone, provide nearby results, process and deliver orders, assign nearby tasks to available couriers, show delivery progress, send service updates, prevent misuse, maintain service quality, improve the experience, and meet legal obligations. The minimum order and address information, including order notes and attachments, may be shared with the relevant store and assigned courier. A courier's current location and delivery progress may be visible to the customer placing the order, the relevant store, and authorized Wasena operations staff for assignment, tracking, safety, and support.
Infrastructure, maps, notification, and analytics providers such as Google Maps, Firebase, Google Analytics, and Microsoft Clarity may process the data required to provide their services under their own terms. We do not sell personal data, use location for advertising or marketing, or use it for targeted advertising.
Location access and your controls
Customers: Location permission is requested when you use current-location address features. You may deny permission and enter an address manually where available.
Couriers: A prominent disclosure appears before the system permission request. After consent, precise location is used only while the courier is using the app with availability enabled or while viewing an active delivery task. This supports nearby task assignment, route updates, and live delivery progress for the customer and store. The app does not collect courier location in the background. A courier can stop location use by going offline, ending the task, or revoking location permission in device settings.
You can manage location and notification permissions at any time in device settings.
Retention, deletion, and your choices
We keep information, including delivery locations and route history where necessary, while your account is active and as needed to operate the service, track and settle orders, resolve disputes, support safety, and meet legal duties. Delete your account in the app through Profile → Edit Profile → Delete Account. Limited records may be retained where required for law, fraud prevention, safety, or transaction settlement.
Security, children, and changes
We use reasonable technical and organizational safeguards. The service is not directed to children below the age legally permitted to place orders without guardian supervision. Updates to this policy will be published on this page with a revised date.
Contact
For privacy or account requests, contact Wasena Support on WhatsApp at +963 981 916 020.
