سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الهاتف، الاسم، ومعرّف الحساب.
• العناوين والموقع: عنوان التوصيل والموقع الدقيق عند منح الإذن، لاختيار العنوان وحساب مسار التوصيل.
• بيانات الطلب: المطاعم والأصناف والكميات والعروض والملاحظات وقيمة الطلب وطريقة الدفع وحالة التوصيل. لا نخزن بيانات بطاقات الدفع داخل التطبيق.
• بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات ومعرّف تثبيت التطبيق وطراز الجهاز واللغة والمنطقة الزمنية وإصدار النظام والتطبيق، بالقدر اللازم لتشغيل الإشعارات والخدمة.
• بيانات التشغيل والتشخيص: بيانات الأعطال والأداء والتفاعل التقني مع الخرائط وبيانات تشخيص أخرى تجمعها مكتبات Google Maps وFirebase للحفاظ على جودة الخدمة وقياس الأداء التقني.
• تحليلات الموقع: عند زيارة موقع وصينا، قد نجمع الصفحات التي تمت زيارتها، والنقرات والتمرير، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات الأداء التقنية لفهم استخدام الموقع وتحسين واجهاته. تُخفى الحقول والمحتويات الحساسة افتراضيًا في تسجيلات الجلسات.
• التواصل: المعلومات التي ترسلها عند التواصل مع فريق الدعم.

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من رقم الهاتف، عرض المطاعم القريبة، تنفيذ الطلبات وتوصيلها، إرسال تحديثات الطلب والإشعارات، تقديم الدعم، حماية الخدمة، والامتثال للمتطلبات القانونية.

3. مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات الطلب والعنوان مع المطعم ومندوب التوصيل. كما نستعين بمزودي خدمات البنية التحتية والخرائط والإشعارات والتحليلات، بما في ذلك Google Maps وFirebase وGoogle Analytics وMicrosoft Clarity، وفق شروطهم وسياساتهم. قد تعالج هذه الخدمات معرّفات تقنية وبيانات أعطال وأداء وتفاعل لأغراض تشغيل الخدمة وقياسها وتحسينها. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للتتبّع عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة.

4. الأذونات

الوصول إلى الموقع اختياري ويُطلب فقط عند الحاجة لاختيار عنوان أو متابعة طلب. يمكنك رفض الإذن وإدخال العنوان يدويًا حيثما كان ذلك متاحًا. يمكن إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.

5. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب نشطًا وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتسوية الطلبات والالتزامات القانونية. يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي ← تعديل الملف الشخصي ← حذف الحساب. يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات الحساب، مع احتمال الاحتفاظ بسجلات محدودة إذا كان القانون أو تسوية المعاملات يتطلب ذلك.

6. الحماية وحقوقك

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات. يمكنك مراجعة بياناتك أو تعديلها أو حذف حسابك من التطبيق، كما يمكنك التواصل معنا لطلب المساعدة.

7. الأطفال والتغييرات

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون السن المسموح به قانونيًا لإجراء الطلبات دون إشراف ولي الأمر. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة، وسننشر تاريخ التحديث الجديد هنا.

8. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الحساب، تواصل مع دعم وصينا عبر واتساب على الرقم +963 981 916 020.

Last updated: August 17, 2026

Privacy Policy

Wasena collects the information needed to create and secure your account, fulfill food orders, deliver them to your selected address, provide order notifications, and support you.

Information we collect

This may include your phone number, name, account identifier, delivery addresses, precise location when you grant permission, order details, payment method and totals (but not card credentials stored by the app), notification and app-installation identifiers, device model, language, time zone, OS and app version, crash and performance data, technical map interactions, other essential diagnostics, and information you send to support. On Wasena's website, analytics may also capture visited pages, clicks, scrolling, browser and device type, and technical performance. Sensitive fields and content are masked by default in session recordings.

How we use and share information

We use information to verify your phone, provide nearby results, process and deliver orders, send service updates, prevent misuse, maintain service quality, measure technical performance, improve the website experience, and meet legal obligations. The minimum order and address information may be shared with the relevant restaurant and courier. Infrastructure, maps, notification, and analytics providers such as Google Maps, Firebase, Google Analytics, and Microsoft Clarity process technical identifiers, crash, performance, interaction, and diagnostic data under their own terms. We do not sell personal data, use it to track you across other companies' apps or websites, or use it for targeted advertising.

Location and notifications

Location access is optional and requested when needed to choose an address or support delivery. You can manage location and notification permissions in device settings.

Retention, deletion, and your choices

We keep information while your account is active and as needed to operate the service, settle orders, and meet legal duties. Delete your account in the app through Profile → Edit Profile → Delete Account. Limited records may be retained where required for law, fraud prevention, or transaction settlement.

Security, children, and changes

We use reasonable technical and organizational safeguards. The service is not directed to children below the age legally permitted to place orders without guardian supervision. Updates to this policy will be published on this page with a revised date.

Contact

For privacy or account requests, contact Wasena Support on WhatsApp at +963 981 916 020.